18 июля сгорел склад в Электростали. Там лежал мой товар — аксессуары и вещи для дома, 45 811 рублей по себестоимости.
Объясню для тех, кто не в теме. Продавец на маркетплейсе не держит товар у себя дома. Он везёт его на склад площадки, и дальше площадка сама хранит, собирает заказы и развозит по покупателям. Товар мой, склад чужой. Пока всё спокойно — это удобно. Когда склад горит, вдруг выясняется, что у тебя на руках нет ничего. Даже коробки.
Первое, что мы услышали: компенсаций не будет. Форс-мажор, обстоятельства непреодолимой силы, никто никому ничего не должен. Пункт про беспилотники, кстати, появился в договоре за две недели до пожара. Почему так вышло — не знаю и гадать не буду.
Потом площадка всё-таки пообещала заплатить.
Мне пришло 36 787 рублей. Двумя частями. Это 80 процентов от того, что я потерял.
Честно скажу, я готовился к нулю. Восемьдесят процентов — это по нынешним временам много.
А потом я стал собирать чужие цифры.
С 22 июля я начал спрашивать других продавцов: сколько потерял, сколько получил. Просто две цифры. Люди присылали, я записывал в таблицу.
Сейчас в ней 20 случаев. Это не опрос социологов, выборка маленькая. Но там живые люди с живыми суммами, а не пресс-релиз.
ЧЕМ БОЛЬШЕ ПОТЕРЯЛ, ТЕМ МЕНЬШЕ ВЕРНУЛИ
У кого сгорело на сумму до 110 тысяч — тем вернули 60-80 процентов. Как мне.
У кого сгорело на миллион и больше — тем вернули единицы процентов. А чаще ноль.
Женщина потеряла товара на 1,5 миллиона. Ей пришло 34 тысячи. Это два процента. Как мёртвому припарка.
То есть работает не так, что всем дали понемногу. Работает так: мелким продавцам закрыли потери почти полностью, а те, у кого сгорел настоящий бизнес, остались ни с чем.
Почему так — у меня объяснения нет. Врать не буду. Могу только показать цифры.
Я поначалу думал, что дело в аккуратности документов: у кого бумаги в порядке, тому и платят. Проверил — не сходится. У людей с миллионными потерями бумаги были в полном порядке, они этим живут годами.
ВТОРОЕ, ЧТО Я УЗНАЛ СЛУЧАЙНО
Три недели я считал свой товар сгоревшим. Списал, оплакал, забыл.
А в начале августа полез в отчёты и увидел заказы. С того самого склада, который встал 18 июля. Заказы шли 4 и 5 августа.
Оказалось, часть товара уцелела и продолжает продаваться. Склад стоит, а заказы с него идут.
Я написал об этом другим продавцам — выяснилось, что многие уже списали всё подчистую и даже не смотрят в отчёты. Человек похоронил товар, который живой.
Отдельно обидно вот что: если товар нашёлся, компенсацию за него потом удержат обратно. Это в договоре прописано. Так что смотреть надо всем, и лучше самому, чем когда придут и спросят.
Я не собираюсь никого обличать. Мне заплатили, и заплатили прилично. Претензий у меня лично нет.
Но когда своими руками собираешь два десятка чужих случаев, картина складывается другая, чем из новостей. В новостях — «Wildberries компенсировал продавцам ущерб». В таблице — человек с потерей в полтора миллиона и выплатой в 34 тысячи.
И то и другое правда. Просто вторую половину правды никто не показывает, потому что её никто не собирает.
Я продолжаю собирать. Таблица открытая, продавцы сдают свои цифры и видят общую картину.
Скажу сразу и прямо, чтобы не было вопросов: я веду свой канал для продавцов, он называется «Выжить на маркетплейсе», в мессенджере MAX. Ничего не продаю и не учу зарабатывать миллионы — просто считаю свои и чужие цифры вслух.
А теперь вопрос к вам. Вы как покупатели за эти три недели заметили, что заказы стали идти дольше? У меня по своим отправлениям срок вырос заметно, но я вижу только свой угол.
